Dalla pelle al cuore. La fidelizzazione del cliente

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Offrire un servizio di qualità è il minimo richiesto ai professionisti della bellezza. Ma non basta. Conoscere le basi tecniche dell'estetica moderna per definirsi beauty trainer esperti non è sufficiente: questo lavoro consiste nell'arrivare al cuore delle persone passando per la loro pelle, tramite un cammino chiamato "fidelizzazione". Come ripeto spesso durante gli affiancamenti, il processo garantisce in primis la piena soddisfazione della clientela ed è potenzialmente in grado di generare un ROI più consistente. Con il termine intendiamo quel clima pacifico, ma sensorialmente stimolante, che inizia con l'accoglienza e termina con il sorriso del congedo. È importante che il cliente...

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